Un accueil de qualité sans oublier de fidéliser les touristes, une charte "Bordeaux Bienvenue" signée par les acteurs du tourisme de la métropole

"Bordeaux Bienvenue". C’est peut-être le pin’s que vous avez aperçu sur la veste de votre commerçant de quartier. Fin mai, plusieurs acteurs du tourisme ont signé la charte « Bordeaux Bienvenue ». Initiée par l’Office de tourisme et des congrès de Bordeaux Métropole, cette démarche vise à accueillir au mieux les touristes de passage sur le territoire et à les inciter à revenir.

Pas moins de 16 organismes ont apposé leur signature à cette charte : de l’aéroport de Bordeaux à l’Arkéa Arena, en passant par le Stade Atlantique ou encore l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie. Au total, cela représente plusieurs milliers d’entreprises et des centaines d’institutions.

Fidéliser les touristes

Mais pourquoi mettre en place une telle charte ? Bordeaux est pourtant une destination touristique connue et reconnue à l’échelle internationale. Les indicateurs de satisfaction des visiteurs y sont d’ailleurs globalement très positifs.

L’objectif de cette charte est d’assurer une qualité d’accueil homogène sur l’ensemble du territoire, mais aussi de fidéliser les touristes afin de leur donner envie de revenir à Bordeaux, dans sa métropole, voire au-delà.

Pour y parvenir, la charte repose sur plusieurs engagements : accueillir les visiteurs avec le sourire, leur proposer un verre d’eau, leur permettre de s’asseoir ou encore être en mesure de s’exprimer dans plusieurs langues. En somme, il s’agit d’anticiper et de répondre au mieux à leurs attentes.

Cette démarche ne s’adresse toutefois pas uniquement aux touristes. Les habitants pourront eux aussi bénéficier de cette qualité d’accueil lorsqu’ils se rendront chez leurs commerçants de proximité, que ce soit pour faire des achats, boire un verre ou déguster un repas.

La charte sera progressivement affichée dans les commerces participants au cours de l’été.